在深圳做工貿生意，競爭這么激烈，ISO體系認證早就不是“錦上添花”的加分項，而是企業(yè)要把管理做規(guī)范、把市場做大的必備條件了。但很多企業(yè)搭體系的時候，都遇到過一個問題：各個部門各干各的，互相不配合，最后要么文件寫的和實際干的不一樣，要么審核的時候反復整改，特別折騰。其實想把ISO體系搭好，關鍵就一點：讓生產、行政、銷售三個核心部門擰成一股繩，把體系要求融進日常干活的流程里。

  生產崗：干實事的核心，把體系要求落到實處

  生產環(huán)節(jié)是ISO體系能不能落地的關鍵，直接影響最后能不能拿到認證。生產崗要配合好，重點就兩件事：第一，嚴格按規(guī)矩干活。對照ISO9001質量管理的要求，把從原材料驗收、車間加工到成品檢驗的每一步都理清楚，明確該怎么干，并且每道工序都要做好記錄，萬一出問題能查到根源。第二，發(fā)現(xiàn)問題及時說。比如設備壞了、原材料質量不行，別自己扛著，趕緊告訴行政和銷售，避免不合格的產品賣到客戶手里，同時也能幫著優(yōu)化體系文件，讓規(guī)矩更貼合實際生產。就像深圳有家電子工貿廠，靠著生產崗每天記的工序質量記錄，精準調整了采購驗收的標準，返工的情況少了很多。

  行政崗：總協(xié)調員，讓各部門配合順暢

  行政崗就像體系搭建的“大管家”，主要負責統(tǒng)籌協(xié)調，保障整個體系能順暢轉起來。剛開始搭體系的時候，行政崗要牽頭成立專門的小組，把每個部門該干的活說清楚，定好詳細的計劃和培訓安排。考慮到深圳工貿企業(yè)員工流動性比較大，培訓不用搞太復雜，簡單直接講明白ISO的要求和各崗位該怎么配合就行。另外，體系文件的編寫、審核、存檔和發(fā)放也歸行政管，要定好統(tǒng)一的文件流轉規(guī)矩，確保生產、銷售部門能及時拿到最新的操作文件。平時還要定期組織大家開溝通會，收集各部門遇到的問題，協(xié)調資源解決，讓體系能一直有效運行。

  銷售崗：連接客戶的橋梁，讓體系貼合市場需求

  銷售崗天天跟客戶打交道，客戶的需求直接決定體系該怎么搭才實用。一方面，簽單前要多問客戶的要求，比如對產品質量、交貨時間有什么特殊規(guī)定，把這些要求變成具體的指標告訴生產和行政部門，讓體系搭建能跟上市場需求。比如外貿客戶特別看重環(huán)保，就趕緊跟行政說，把ISO14001環(huán)境管理的相關要求加進去。另一方面，客戶有投訴或者建議，要及時整理好交給行政部門，再由行政統(tǒng)籌生產部門制定改進辦法，形成“收集需求—落實標準—優(yōu)化改進”的循環(huán)，讓體系越來越完善。

  跨崗配合：定好規(guī)矩，破解各干各的難題

  各部門能高效配合，核心是定好明確的協(xié)作規(guī)矩。企業(yè)可以成立一個項目協(xié)調小組，由行政崗牽頭，生產和銷售崗各找一個專人負責對接，說清楚什么信息要在多久內傳遞、用什么格式、誰來負責。比如銷售簽完合同，24小時內就要把訂單要求告訴行政和生產；行政根據訂單的緊急程度安排生產；生產崗每周跟銷售同步一次生產進度，確保能按時交貨。另外，把部門間的配合情況納入考核，這樣大家才會更主動地參與到體系建設里來。

  對深圳的工貿企業(yè)來說，搭ISO體系不是某一個部門的事，而是需要所有人一起參與的工程。只要生產、行政、銷售各崗都清楚自己該干啥，互相配合好，就能讓體系真正落地管用，不僅能順利拿到認證，還能實實在在提高企業(yè)的運營效率，讓生意做得更穩(wěn)、更大。